松岛正二兴业银行汉中分行加强适老化服务

松岛正二本文转自：汉中日报随着金融行业智能化服务的不断发展，老年群体面临的“数字鸿沟”问题越发严重。为提升老年人服务便利化水平，兴业银行汉中分行坚持党建引领，积极创新适老金融服务，不断提升金融服务的深度、广度和温度，切实解决老年人在支付结算等方面的困难。

松岛正二该行辖内各网点均开设爱心窗口，设置老年人爱心专座，完善厅堂老年人办事设施设备，配备便民服务箱、老花镜、饮水机，同时设立无障碍通道、扶手护栏等设施设备，为老年人提供便利。了解老年群体需求后，会为其提供最佳解决方案，并加强专人指导，优先办理各项业务。通过简化自助开卡设备操作步骤、提供语音文字提示，自助存取款机实现刷脸取款功能，免去了老年群体部分操作步骤，很好地提升了网点互联网智能设施适老化服务。积极介绍并帮助老年客户亲身体验智能服务，通过良X互动探索创新满足老年群体金融需求的办法，并逐步建立长效机制有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

松岛正二此外，该行联合网点周边街道、社区开展形式多样的线上线下培训讲座，提升老年人对智能化支付结算应用的操作能力，用典型案例向老年群体讲解防电信诈骗、防非法集资、反洗钱及征信等金融知识，提升老年群体智能服务使用能力和金融安全意识，得到社区和居民的广泛赞誉。

松岛正二（兴业银行汉中分行）