赵丽颖弟弟赵建飞首都机场餐饮公司补短板

赵丽颖弟弟赵建飞本文转自：中国民航报

赵丽颖弟弟赵建飞创新推出“投诉日历”

赵丽颖弟弟赵建飞首都机场餐饮公司补短板

赵丽颖弟弟赵建飞记者许晓泓通讯员王禹琳王蓉本报讯记者许晓泓通讯员王禹琳、王蓉报道：“这个日历很有意思，咱们可以看到历史上的今天，同好商圈曾发生过哪些旅客投诉。”首都机场餐饮员工说，翻开餐饮公司创新推出的“服务‘投诉日历’”，可以查阅从2016年至今的典型投诉事件，以及对商圈高发投诉的总结和服务建议，从而帮助企业员工提升商圈服务品质。

赵丽颖弟弟赵建飞首都机场餐饮公司巧妙利用以下四种工具梳理旅客声音，实现“变诉为宝”：

赵丽颖弟弟赵建飞一是主题词提取，对篇幅较长的投诉案例，提取若干*表语义的词汇，方便员工阅读记忆；二是投诉趋势分析，针对高频率、高级别投诉事件，找准处理问题的关键点；三是舆论分析，将有效的投诉信息进行数据采集、文本聚类、话题分类，以更好地掌握舆论风向；四是情感倾向分析，从情感的角度洞悉旅客的内心世界，挖掘其内在的情感需求，为情感营销提供思路。

赵丽颖弟弟赵建飞为进一步促进服务管理从“事后补救”向“事前预防”转变，首都机场餐饮公司还根据年度工作计划，整理汇编了2023年度服务案例，近期向商圈发布了“照鉴未来”案例集（第三卷），其中不仅包括发生在同好商圈的真实服务案例，还将社会餐饮行业的热点事件纳入其中，为员工提供更多可借鉴的投诉处置技巧。通过对相关案例的学习，不断培育商圈“以案为鉴、以案促改”的学习氛围，真正实现“旅客抱怨不出门，出门不抱怨”。

赵丽颖弟弟赵建飞长期以来，首都机场餐饮公司创新开发商圈服务工具，从服务标准“口袋书”到“投诉日历”，都是为了更好地优化旅客服务体验，赋能前端业务流，助力店面补齐服务短板，树立更好的服务品牌形象。