红楼别梦之水木缘充电赋能！合肥热电全面启动用户服务“人人过关”升级培训考核工作

红楼别梦之水木缘本文转自：人民网-安徽频道

红楼别梦之水木缘

红楼别梦之水木缘合肥热电管网运行公司维修服务人员正在进行实操训练。王平供图

红楼别梦之水木缘为切实提高一线工作人员服务能力、服务水平和服务意识，培养一支技术过硬、服务优质、工作高效的服务队伍，合肥热电早在4月初，就全面启动2024年用户服务“人人过关”升级培训考核工作，也是继2023年“人人过关”培训的迭*和再升级，标准更高、考核更严、力度更大。培训时间从4月至7月，来自一线单位128名用户服务人员将陆续参加培训考核工作。

红楼别梦之水木缘“干什么就学什么，缺什么就补什么”。此次培训把理论知识与业务实践紧密结合，着力解决用户服务过程中的堵点、难点和堵点等问题。聚焦主责主业、立足岗位实际，培训涵盖理论知识和实际操作。理论培训既有一次网、二次网、换热站的系统结构和原理，也有日常维护、设备检修、故障诊断等相关知识。实操培训重点则围绕供暖、制冷终端设备安装调试，水力平衡调节，表计更换以及用户服务礼仪等方面展开。

红楼别梦之水木缘“设种子班、高级班、中级班和初级班，分类实施、精准滴灌。”根据“人人过关”培训考核方案相关要求，此次培训分为四个班次，分别为种子班、高级班、中级班和初级班，分类培训、分层考核、精准提升。种子班学员将对照国赛标准培养成国赛选手；高级班学员将着力培养成能够独当一面的技术能手；中级班学员将进一步提高上门服务质效，具备独立操作和解决问题的能力；初级班（管网运行公司辅助岗位和行政岗位的女员工）通过培训达到辅助参与入户维修和站房日常管理的水平。

红楼别梦之水木缘从“人人过关”到“人人提升”，考核是关键。有培训就要有考核，有考核就要有差异，为了把培训成果转化为解决问题的实际成效，让“人人过关”成为“人人提升”。合肥热电严把培训“考核关”，对考核内容、评分细则、计分标准等作出具体要求，把考核结果纳入月度绩效，作为年度评先评优考评依据。

红楼别梦之水木缘闲时补网，忙时打鱼。“在冬供结束和夏供来临前这段时间，合肥热电针对冬供存在的短板和不足，有计划地推进服务培训工作，确保以最佳状态投入今年夏供工作中去。”合肥热电学院有关负责人表示。（王平）