钱文仪微信公众号：微短剧小程序影响用户消费体验

钱文仪4月28日消息，据“微信公众平台运营中心”官方公众号，微信团队近日在巡查中发现个别微短剧小程序存在影响用户消费体验的行为，如未提供清晰的价格说明和服务协议、观看过程无明确的*币消耗提醒、充值页面默认勾选解锁剧集以及未提供通畅的客诉、退费受理机制等。

钱文仪对此，微信公众平台目前出台《微短剧行业管理规范》，将对上述行为进行进一步规范，IT之家整理具体规范内容如下：

钱文仪微短剧小程序需对单集内容做好价格说明，明确*币与现金的兑换比例；且同部剧内单集价格应保持一致。

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钱文仪▲违规案例：未提供单集价格说明

钱文仪微短剧小程序不应在充值界面设置默认勾选“自动解锁剧集”。

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钱文仪▲违规案例：默认勾选解锁下一集

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钱文仪▲违规案例：默认解锁全集才可观看

微短剧小程序需对用户投诉做好响应处理：针对所有交易投诉来源渠道，需有明确的交易投诉受理机制，并明确相应的投诉处理规则，妥善解决用户的交易投诉。

▲违规案例：未设置有效的投诉受理功能

针对小程序内*币消耗场景，应在界面明确提示用户*币消耗情况，同时应设置相应功能，支持用户查询*币充值和消耗明细。