55ab综合社区国网安徽信通 深化企业级工单中心应用

55ab综合社区本文转自：中国电力报

55ab综合社区张子健

55ab综合社区本报讯（张子健）“自从使用了企业级工单中心，工单办理效率提升30%，台区经理每天可有效节省0.5小时。”3月22日，谈及安徽企业级工单中心在全省推广应用的效果，国网安徽和县供电公司香泉供电所所长刘振表示。

55ab综合社区随着电力服务需求日益增长，电力公司面临人手不足、用户需求未能及时响应等问题，往往一个人要处理多项业务需求，容易出现漏办、迟办的现象。为此，2023年5月，国网安徽信通公司受国网安徽电力委托开展安徽企业级工单中心建设及推广工作，并于当年10月上线试运行。

55ab综合社区该工单中心实现了一体化业务办理、全业务流程监控、多渠道消息提醒、个性化流程构建等诸多功能。可以通过短信、移动APP等方式对办理人员进行待办事项和超时办理进行提醒，管理者也可以通过集中监控，实时对迟办业务进行督办，同时企业级工单中心提供移动APP，办理人员可以通过手机随时随地查收和处理需求工单，保障用户需求得到快速响应和处理。

55ab综合社区国网安徽信通公司在确保系统稳定运行的同时还对系统进行深化应用，应用人工智能分析电力设备的运行监控数据，对发现的用户频繁停电、低电压、重过载和三相不平衡等供电可靠X异常问题，及时自动派发工单到供电所客户经理进行排查和处理，为电力供应的稳定和安全提供有效保障，减少因电力中断或故障给用户带来的不便，有效提高用户用电满意度。