光绪之中华再起故障频发商家检测称没问题想要退货却被品牌方拒绝

光绪之中华再起本文转自：重庆晨报

光绪之中华再起花费四千多元买台笔记本电脑，不到半月就出问题

光绪之中华再起故障频发商家检测称没问题想要退货却被品牌方拒绝

光绪之中华再起

光绪之中华再起苏女士购买的电脑频繁出现故障

光绪之中华再起当今社会，电子产品已成为大众生活的一部分，购买一台X能稳定、质量可靠的电子设备是我们每个人的期望。

光绪之中华再起然而，市民苏女士却因为购买电脑遭遇了烦心事。她购买的联想新机频繁出现故障，三次送修无果，要求退换新机，联想方面却以“检测不出问题”为由拒绝退换。苏女士不想吃下这个“哑巴亏”，她找到《晨晨帮帮帮》栏目记者，诉说了自己的遭遇，寻求帮助。

光绪之中华再起新机故障频发三次维修无果

光绪之中华再起去年9月4日，苏女士花费4050元，在重庆市高新区艳春电脑经营部购入一台ThinkpadE15笔记本电脑。电脑买回家后，多次出现屏闪问题。当年9月20日，苏女士联系经销商反馈问题并送修；10月14日，维修工单显示“已修复”。

光绪之中华再起“送检后，他们告诉我没有检测出问题，就把电脑送回来了。拿回来用没几天，又出现了同样地问题。”苏女士告诉记者，从第一次送检到去年11月29日，其间经历了3次换屏维修。经过一而再再而三的折腾，苏女士已经不胜其烦：“我花钱是想要买一台能够正常使用的电脑，而不是一台需要频繁送修的‘问题机’。”

今年1月16日，该电脑出现了更严重的花屏现象，苏女士联系联想售后要求退换。

品牌方拒绝退换

理由：检测无恙

3月14日，联想服务站的工作人员告诉苏女士：“该电脑在联想的检测中心并没有检测出问题，按公司规定不予退换，只能将电脑取回，继续观察，出现问题后再送检。”

对于这样的说法，苏女士无法接受：“已经折腾5个月了，送检两次都说没有发现问题。既然没有检出问题，为什么还会花屏？问题到底出现在哪里？等出现问题再送检？这不是折腾人吗！”

苏女士与联想方面多次沟通，但都未能达成一致。无奈之下，苏女士于3月16日向《晨晨帮帮帮》栏目求助。苏女士向记者提供了电脑多次出现故障的视频，以及不同时间段与联想品牌方工作人员沟通的聊天截图。3月21日，记者致电联想客服核实情况，对方称需要时间去了解事情经过，并表示了解清楚后会回电反馈。

3月22日上午，记者再次致电联想客服：“联想检测中心是否确保能将设备出现的所有问题检测出？是否不顾客户实际使用情况，而仅凭检测结果就判定电脑不存在问题？为何检测无恙却故障频发？”

当日下午，联想北京总部一位工作人员给记者回电称，他们已经和苏女士取得联系，并沟通了退换事宜，同时表示将从经销商处取回问题电脑。但对于记者提出的问题，对方没有给出正面回应。

多人遭遇同样问题

“售后问题并没解决”

“我的问题解决了，但是联想的售后问题并没有解决，其他人遇到这种情况该怎么办呢？”虽然已成功退款，但苏女士的疑虑并没有打消。

随后，记者调查发现，苏女士的遭遇并不是个例。

近年来，有多位网友反映自己购买的联想电脑出现了同样问题。2023年2月9日，网友海石在某网络平台留言：“跑了两三次官方维修店，屏幕也换了排线也弄了，拿过去的时候检测不出问题，带回家比蹦迪灯还闪……”网友云朵2022年7月留言：“目前已换了4次主板，售后说没有权限换机，今后再也不买联想这个品牌了。”

由此可见，联想电脑并不是第一次出现这样的问题了，可为何这么多年一直都没有得到解决呢？究竟是真的检测不出问题，还是在推脱责任呢？记者多次向品牌方提出疑问，但至今未得到明确回复。

新重庆-重庆晨报见习记者陈红莉