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付思奇魅族被曝屏幕损坏只能换不能修!须加3399元换购新机,回应称:配件库存不足

收集整理:九站网 更新时间:2022-08-11 11:24 文章来源:人民资讯

付思奇本文转自:中国经济周刊中国经济周刊—经济网讯近日,有消费者反映,刚用一年的魅族17Pro手机,屏幕就坏了,售后维修时无法提供屏幕配件,“必须加钱换购新款手机”。

原标题:《魅族被曝屏幕损坏只能换不能修!须加3399元换购新机,回应称:配件库存不足》

付思奇本文转自:中国经济周刊

付思奇中国经济周刊—经济网讯近日,有消费者反映,刚用一年的魅族17Pro手机,屏幕就坏了,售后维修时无法提供屏幕配件,“必须加钱换购新款手机”。

付思奇据媒体报道,7月19日,山东临沂消费者李先生反映:“去年6月,我在魅族京东自营旗舰店支付3499元购买了一款魅族17Pro手机。今年7月初,手机不小心受到挤压后内屏出现漏液。我打电话咨询魅族客服是否可以更换屏幕,对方称没有配件。7月4日,我又去了魅族售后的官方授权店要求换屏,工作人员查询后,告诉我有配件,于是我交了300元订金订货。”但没过多久,该授权店工作人员向李先生反馈说,配件已无库存,无法换屏,只能退还订金。李先生再度联系魅族官网在线客服,客服人员表示可以加钱换购魅族18系列的手机。

付思奇据李先生提供的通话录音了解到,7月9日,针对李先生的情况,魅族客服人员提供了两种解决方案:一种是回收李先生的旧手机,然后加钱换购魅族18系列的新手机;另一种是给李先生申请屏幕售后维修,但等待时间较长,无法告知具体时间。

付思奇李先生称:“魅族客服表示,可以按900元的价格回收我的旧手机,但魅族18Pro手机(全网通公开版12+256GB)在魅族官网的售价是4299元,我需要补3399元才能换购,这样十分不划算,因此我拒绝了该方案。”

付思奇7月20日,媒体通过魅族官网联系在线客服询问魅族17Pro手机屏幕损坏是否可以更换配件,客服人员回复:“可以到当地网点或官网申请寄修,具体需要网点收到机器后核实。”媒体追问:魅族售后给出的方案是加钱换购18系列的手机,为什么不能直接换屏?客服人员则表示,建议考虑此方案。

付思奇对于魅族售后提出的方案,不少网友表示难以接受。有网友称,这个差价补得也太多了。有网友称,用了一年就没法修了,难道消费者还会继续花大价钱换你家手机?也有网友称,这一解决方案确实很影响品牌的市场形象。

付思奇有律师表示,魅族17pro是在售状态,尚未停产应该提供相应屏幕配件。即使停产下架,也应该保证两年之内配件供应。

付思奇新媒体编辑:崔晓萌

付思奇一审:崔晓萌二审:何颖曦三审:周琦

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