推荐关注:

App里狂[敏感词汇屏蔽]评分让你很郁闷?这样做就不同了

收集整理:九站网 更新时间:20171031 文章来源:爱范儿

A君导读:上周灵感早读的一篇文章,跟大家分享了让人怒删App的三大理由,其中就包含[敏感词汇屏蔽]出窗口。市面上很多App不厌其烦地让用户去点评App,即便用户

A君导读:上周灵感早读的一篇文章,跟大家分享了让人怒删App的三大理由,其中就包含[敏感词汇屏蔽]出窗口。市面上很多App不厌其烦地让用户去点评App,即便用户勾选了「不,谢谢」,它还是会再次出现。

AppSo(微信公众号AppSo)今天分享的这篇文章,和大家一起侃一侃这个现象,并分享2种禁忌做法和4个最佳实践。

类似「给我们的App一个好评吧」的[敏感词汇屏蔽]出窗口并不少见。印象中,手机上每隔几天就会[敏感词汇屏蔽]出这个对话框,真的是烦死人了!

为了得到好评,缠着用户不放是不礼貌之举,如今也越来越让人接受不了。然而,鼓励用户去对App做出评论,对开发者来说,的确至关重要。

这篇文章,我将和大家探讨一个问题:「如何让用户心甘情愿地为App评论和评分?」

评论和评分的重要[敏感词汇屏蔽]

各类App的用户评论,对用户成功下载App起着重要的参考作用:好评可以轻而易举地获得新用户;而差评可能会让你的App下载量降低。因此,可以说,用户评论影响App的成败。

对开发者而言,得到用户反馈非常重要,它可以直接向你反馈App的受众效果。此外,评论还会直接显示在应用商城界面中,对产品的下载量和使用量也起着非常关键的作用。

而对用户而言,通过评论和评分可以直观地判定App的质量。众所周知,无论是买车、买电影票还是下载App,他人反馈在用户购买决定中起着非同一般的作用。此外,如果某款App评分达到了4星及以上的,则更容易受到潜在用户的青睐。

这样来看,开发者更应该尽全力做好营销。以此为终,并以终为始。接下来跟大家分享一些请求用户评论和评分较好的方法。

要想用户参与评论和评分,靠等待肯定不行。必须要做点事情,让用户主动参与到评论和评分环节。以下,是2种禁忌做法和4个最佳实践。

禁忌做法1.开启App就索求评论或者中途打扰用户

「傻等不行,就主动出击呀」这是获取用品评论最简单的方法。不过,很多App的「出击」都选了不恰当的时间。大多突然[敏感词汇屏蔽]出的窗口会扰乱用户的交互行为,不仅如此,还强迫用户选择现在立即评论或者稍后提醒。有过移动体验的用户,基本都见过下图这种情况:

谁都不喜欢这种[敏感词汇屏蔽]出窗

在用户开启App时,就向用户提出这种要求,真是太不会选时间了。如果你是用户你会高兴吗?我们谁都不希望被打扰,特别是在处理重要事务时,还偏偏来这么个不相关的内容。

此外,如果在用户开启App时就提出这种要求,用户立即退出应用的可能[敏感词汇屏蔽]要比其它时候大至少50%。所以,你应该知道这是何等讨人厌了吧。用户如此厌恶这种[敏感词汇屏蔽]出窗口,也不足为奇。

建议:

如果用户下载App时间不久,或者下载后使用次数不多,暂时不要主动邀请用户填写评论。让用户「安静」地开启并使用App,尽量别在其交互过程中打扰用户。2.每更新一次,就邀请用户填写一次评论

「你只有一次翻身的机会」,邀请用户评论也应该只出现一次。如果用户已选了「不,谢谢」,下次还出现[敏感词汇屏蔽]出窗口的话,恐怕你会触到用户的「忍耐极限」。

最佳实践1.挑选恰当的时间

一定要找个最不冒犯用户的时间点。Clear,一款待办事项App,就做得非常好。

Clear的用户评论邀请,只会在满足一系列条件后[敏感词汇屏蔽]出。首先,用户已经连续几周保持使用这款App。其次,用户完成并清空了所有待办事项。这个点找得很准:用户完成所有待办事项时,心情是轻松愉悦的,而且多数情况下,他们也准备退出App。即便被「打扰」一下,也并无大碍。

建议:

邀请用户评论的前提:是一定数量的特定任务或目标完成后,或者某项带有积极或正面结果的交互行为完成后。多换位思考,揣摩用户何时对App的感觉会更好。2.将评论邀请融入进用户交互

突然出现的[敏感词汇屏蔽]出窗口,其问题在于干扰了用户正常的任务流。要避免这个问题,不妨试试将评论邀请融入到用户交互体验之中。

可以将评论邀请设计为菜单内容,内置在App之中。这种方式,就不存在「主动干扰」用户,因此值得推荐。

还可以将评论邀请植入至页面内容中。CircaNews就将评论邀请植入到了一系列新闻流之中。用户在下拉过程中看到评论邀请,如果不感兴趣,可以直接忽略跳过。这种方式,也比突然出现的[敏感词汇屏蔽]出窗口好得多。

3.在App之外的其它地方邀请用户评论

你也可以试试在App更新的文字描述中添加用户评论邀请。这可比[敏感词汇屏蔽]出窗口礼貌多了,而且如果真的有新版本的话,也肯定会有用户看到并主动评论。Castro,某播客App,就做得非常好:其在更新版本的文字描述中「低调地」邀请用户参与评论。

而根据其数据分析发现,这种「低调方式」也非常有效。在1.0.4和1.0.6版本更新时,他们没有通过任何方式邀请用户评论,每次发布新版本3天内的评论都没超过10条。而在1.0.5和1.0.7版本更新时,他们采用了这种「低调方式」,新版本发布3天内的评论都出乎意料地超过了40条。

建议:

在更新文字描述的尾段,通过简练有效的文字客气地邀请用户评论。至于在App里面,就别让它出现了。4.找机会多与用户交互,了解其体验评价

相比于通过对话引导用户参与评论,简单粗暴地请求用户给评论的效果明显差很多,特别是在用户心情不好的时候。在用户交互过程中的关键时刻,找到机会与用户交流,这样才有机会了解用户的痛点。

很多App都内置了用户反馈功能。通过用户反馈按钮,用户可以激活邮件发送[敏感词汇屏蔽]出窗口。但如果再稍稍用心一点,再主动一点,你可能会做得更好。

H..elpshift,一家为移动App提供客服支持SDK的初创企业,就做得非常好:其在App中内置了后台和用户的双向实况交互通道。用户在需要协助时,可直接向客服寻求帮助,这样也可以更直接地了解用户反馈。

向用户提供更直接的支持

建议:

要让用户给你好评,最好可以向用户提供独特的服务。主动跟用户发起聊天,并了解其痛点。如果真的有帮助到用户的话,再顺理成章地邀请用户评论。结束语

其实,邀请用户评论本没有大错,但切记,你的出发点是为了给用户更友好的体验,而不是去招人讨厌。如果用户对你的App爱不释手,他们会更可能地主动填写用户评论,并与周围的人分享。

谢谢!

作者:NickBabich,热衷于关注UI和UX的俄罗斯籍软件工程师

译者:Jorri

本文授权译自 MobileAppUXDesign:PromptingForAppReview

App里狂[敏感词汇屏蔽]评分让你很郁闷?这样做就不同了》一文由九站网收集整理,不代表本站支持本文观点,如有疑问请与我们取得联系

热门频道推荐 建站经验 策划盈利 搜索优化 业界动态 境外动态 网络评论 传媒播报 产品运营 交互设计 网站推广 免费资源 网络游戏 网页游戏 电商要闻 电商分析 移动通讯 数码咨讯 移动应用 数码评测 创业模式 创业资本 创业点评 创业经验 电商淘客 电商微商

九站草根门户 服务草根站长 集结网络群体的力量!
免责申明:本站为非盈利性网站,网站所载文章除申明原创皆来源于网络,其版权归原作者所有。如无意侵犯您的权益,请及时与我们联系,我们将在第一时间处理您的诉求。
PHP程序订制开发,九站系统销售联系QQ 1142088012 蜀ICP备06021074号 Copyright 2011-2016 © Www.O9z.Net .All Rights Reserved